Como a tecnologia está mudando a relação entre bancos e clientes? O tema está em debate em Brasília (DF), no Seminário Febraban de Relacionamento com o Consumidor (Semarc Nacional 2026), que o PROCON/SC acompanha nesta quarta-feira, 4. A diretora do órgão estadual, delegada Michele Alves, participa do encontro.
Inovação, proteção e tecnologia
O seminário reúne representantes do setor financeiro, autoridades públicas, órgãos de defesa do consumidor e especialistas. O objetivo é discutir os desafios e as transformações nas relações entre instituições financeiras e clientes.
O tema desta edição é “A Nova Experiência do Consumidor Financeiro: Inovação, Proteção e Tecnologia”. Os debates tratam dos impactos da transformação digital nos serviços bancários, da qualidade do atendimento, da segurança das operações e da proteção dos direitos dos consumidores. A programação também marca os 20 anos das Ouvidorias do Sistema Financeiro.
O que está na pauta
- caminhos para conciliar inovação tecnológica e atendimento humanizado;
- proteção de consumidores em situação de vulnerabilidade;
- superendividamento;
- desafios da experiência digital nos serviços financeiros.
Olhar para o consumidor catarinense
Para Michele Alves, estar no encontro é uma oportunidade de acompanhar as mudanças do mercado financeiro e fortalecer a atuação dos órgãos de defesa do consumidor.
“As relações de consumo no setor financeiro estão cada vez mais complexas, especialmente com o avanço das tecnologias e dos serviços digitais. Estar presente em um espaço como esse é fundamental para trocar experiências, acompanhar as discussões nacionais e buscar soluções que contribuam para um atendimento mais transparente, acessível e seguro para os consumidores catarinenses”, destaca Michele.
Serviço
Evento: Semarc Nacional 2026, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Quando: 4 e 5 de novembro.
Onde: Caixa Cultural, em Brasília.
Precisa de orientação? O consumidor pode entrar em contato com o PROCON/SC pelo Disque 151 ou enviar denúncias pelo Zap Denúncia: (48) 3665-9057.
Com informações do Portal Visse.