Quem vai à Farmácia Central de Balneário Camboriú agora é recebido logo na entrada. O local passou a contar com duas pessoas do Programa Posso Ajudar, que fazem o acolhimento inicial e o direcionamento dos pacientes. Uma atua na parte da manhã e outra no período da tarde.
O projeto é desenvolvido pelas secretarias de Saúde e Gestão de Pessoas e iniciou os atendimentos em agosto, começando pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e Setor de Regulação.
Menos confusão na hora de pegar a senha
A farmacêutica Patrícia Schlichting explica que a Farmácia Central tem um totem com senhas diferenciadas por setor de atendimento. Com a chegada do Posso Ajudar, segundo ela, o acolhimento dos pacientes foi facilitado.
Patrícia Schlichting disse:
“Isso às vezes causava um pouco de confusão, até de atraso no atendimento, porque a pessoa pegava a senha errada e tinha que voltar. Então, desde que foi implantado o serviço, facilitou bastante. As pessoas têm mais facilidade para poder pegar a sua senha, têm um atendimento ainda mais humanizado, sem contar que ela tem um acolhimento diferenciado, porque não vai chegar simplesmente e entrar na unidade. Ela já tem uma recepção desde a entrada, então tudo facilitou bastante”
Experiência de quem está na recepção
Um dos estagiários do programa, Ivonilson de Oliveira Pereira Junior, é estudante do 5° período de Psicologia. Para ele, a experiência no serviço público de saúde tem sido benéfica para entender como funciona o fluxo dentro das unidades.
Ivonilson de Oliveira Pereira Junior disse:
“Tem sido muito legal. Cada atendimento é especializado para cada indivíduo aqui. Eu tento me voltar para as necessidades do paciente. Às vezes, só o fato de eles virem buscar medicação já se torna algo difícil por conta da saúde; nem todo mundo aceita. Então acredito que, através de uma recepção bem feita, eles se sentem mais acolhidos no ambiente”
Sobre o programa
Lançado oficialmente em 12 de agosto, o Programa Posso Ajudar tem o objetivo de fortalecer o atendimento e o acolhimento de pacientes nas unidades de saúde do município.
- Inicialmente, 22 estagiários da área da saúde foram distribuídos nas UBSs e no Setor de Regulação.
- No final de setembro, o projeto foi ampliado para a Farmácia Central.
- A expectativa é, futuramente, também contemplar as Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e unidades especializadas.
Antes de começarem a atuar, os estagiários passaram por uma capacitação desenvolvida pela coordenadora de Recursos Humanos da Secretaria de Saúde, Dione de Liz. Foi realizada uma semana da parte teórica, seguida de mais duas de prática dentro da Unidade Básica de Saúde (UBS) Central.
Com informações do Portal Visse.