Consumidores e empresas de Santa Catarina têm encontrado no diálogo uma saída para os impasses do dia a dia. Entre agosto e novembro de 2026, o PROCON/SC realizou 252 audiências conciliatórias válidas, com participação de ambas as partes e resultado definido. Desse total, 104 terminaram em acordo, o equivalente a uma taxa de resolutividade de 41,3%.
Índice de acordos cresceu mês a mês
Em agosto, o índice de acordos foi de 29,4%. Em setembro, chegou a 42,6%, ficou em 40% em outubro e alcançou 48,4% até 13 de novembro. Na comparação entre agosto e novembro, o crescimento foi de 19% na taxa de resolutividade.
Os resultados também refletem o investimento do órgão estadual na qualificação das equipes de atendimento. Por meio de capacitações, o PROCON/SC busca aprimorar a condução das audiências, fortalecer as técnicas de negociação e preparar os profissionais para mediar conflitos com mais eficiência, ampliando as possibilidades de acordos.
Como funcionam as audiências
O modelo permite que consumidores e empresas apresentem seus posicionamentos e negociem alternativas para resolver os problemas. Com a mediação do órgão estadual, as partes têm a oportunidade de chegar a um acordo de maneira transparente, reduzindo o desgaste e os custos envolvidos em disputas judiciais.
As audiências também contribuem para diminuir a judicialização das relações de consumo, ao oferecer um caminho administrativo para conflitos que, de outra forma, poderiam acabar nos tribunais.
“Nosso objetivo é fortalecer a atuação do PROCON/SC na resolução dos conflitos, criando oportunidades reais de diálogo entre consumidores e fornecedores. Quando conseguimos construir um acordo, garantimos uma resposta mais rápida ao cidadão e também evitamos que uma demanda precise se transformar em um processo judicial”, destaca a diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves.
Casos mais frequentes
Entre as situações mais tratadas nas audiências estão:
- problemas com produtos defeituosos;
- serviços prestados em desacordo com o contrato;
- cobranças indevidas.
A proposta é buscar soluções adequadas para cada caso, respeitando os direitos do consumidor e as responsabilidades dos fornecedores.
Como falar com o PROCON/SC
Para orientações e atendimento ao consumidor, entre em contato com o PROCON/SC pelo Disque 151. Denúncias podem ser enviadas pelo Zap Denúncia: (48) 3665-9057.
O órgão também está nas redes sociais: Instagram e Threads (@procon.sc), X/Twitter (@proconsc1) e TikTok (@proconsc).
Com informações do Portal Visse.